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［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４

著者： 舟橋孝之
1,296円（税込）
在庫切れ
発売日2011年09月16日
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  • ISBN コード : 9784046027221
  • サイズ :四六判 　　　総ページ数： 160
  • 商品寸法（横/縦/束幅）： 128 × 188 × 0.0 mm
  • ※総ページ数、商品寸法は実際と異なる場合があります

ロングセラー改訂版。どんなにサービスを良くし、品質を向上させていても必ず発生する「クレーム」。その前提に立って、クレームにうまく対応するための実践的なテクニックをわかりやすく解説。