会員規約

会員登録をされる前に、下記ご利用規約をよくお読みください。

この規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社ＫＡＤＯＫＡＷＡ（以下「当社」といいます）が主催・運営するインターネットショッピングサイト「カドカワストア」（以下「本サイト」といいます）において、お客様が本サイトを利用される場合におけるお客様と当社間の契約内容となります。お客様におかれましては予め本規約の内容をよくお読みになりご理解をいただいた上でご利用をお願いいたします。お客様が本サイトをご利用になった場合には、本規約を契約の内容とすることにご同意いただいたものとして取り扱われるものとします。本規約の内容にご同意いただけないお客様は、本サイトのご利用をお控え下さるようお願いいたします。
なお、本サイトの利用に関し、当社が、本サイト上で本規約以外の利用条件及び注意事項等（以下総称して「利用条件等」といいます）を定めた場合には、お客様は本規約と一体をなすものとして利用条件等を遵守するものとします。

1.ご注文方法について
（1）本サイトで商品のご注文をされる場合には、画面の指示及び注意事項（特定商取引法上の表示など）をよくお読みいただき内容をご承諾のうえご注文下さい。なお、ご注文は、日本国内に居住されているお客様からのみお受けいたします。
（2）ご注文いただきました内容につきましては、当社からお客様宛てにE-mailにて、確認のご連絡をさせていただきます。又、ご注文内容についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより『注文コード』を記載しお問い合わせ下さい。
（3）在庫状況等により、止むを得ず、お客様のご注文を取消させていただくことがありますので、予めご了承ください。この場合には、当社からお客様宛てに、E-mailによりご連絡をさせていただきます。

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※商品はカートに投入しただけでは注文は完了されません。 またカートに商品が入っている場合でも、購入手続き完了前に在庫がなくなる場合もございます。
※商品完売後の商品販売数、在庫状況に関するお問い合わせにはお答えできません。

※E-mailが届かない場合

ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。

※Gmailの場合はGmailの仕様上、最大24時間以上の受信遅延が発生する可能性があります。

カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生してもカドカワストアでは対応出来かねますのでご了承下さい。


2.お支払い方法について
本サイトでは、お支払い方法が「在庫商品」「予約商品」「雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）」「雑誌 毎号自動購入」「花時間マルシェ（生花）」「カドカワストア.TV（有料動画）」によって異なります。
 
【クレジットカード払い】
（在庫商品：○ 、予約商品：○ 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：○ 、雑誌 毎号自動購入：○、花時間マルシェ（生花）：○、カドカワストア.TV（有料動画）：○）

【宅配便による代金引換払い】
（在庫商品：○ 、予約商品：× 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：× 、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画）：×）

【コンビニ前払い（番号方式）】
（在庫商品：○ 、予約商品：○ 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：○、雑誌 毎号自動購入：× 、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画）：×）

【携帯キャリア決済】
（在庫商品：○ 、予約商品：○ 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：○、雑誌 毎号自動購入：× 、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画）：○）

【電子マネー決済（楽天Edy、モバイルSuica）】
（在庫商品：○ 、予約商品：○ 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：○、雑誌 毎号自動購入：× 、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画）：×）

【AmazonPay】
（在庫商品：○ 、予約商品：○ 、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：×、雑誌 毎号自動購入：× 、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画）：×）

※場合により、上記のお支払い方法を適応出来ない場合があります。


【クレジットカード払い】
カドカワストアおよびカドカワストア.TVでのご注文時に「お支払い回数」をお選び頂けます（「ボーナス払い」「リボ払い」等はご利用いただけません。Dinersは一括払いのみとなります）。 代金引き落としは注文時に行います。ご請求金額は、本サイトよりお客様がご利用のクレジットカード会社へ請求し、クレジットカード会社各社の会員規約に基づき商品代金＋配送料をご指定の口座から自動引落させていただきます。
一部商品につきましては、カードの不正使用を防ぐため、カード会社の承認システム（3Dセキュア）を導入しており、追加のチェックが実施される場合があります。
また、ケツジツでは一括払いのみご利用いただけます。
※利用規約改定前（2022年2月1日午前9時以前）のご注文については、代金引き落としを「商品配送準備開始時（一部商品を除く）」に行います。

※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。 

※au WALLET カードはご利用いただけません。
au WALLET カードは、MasterCardマークが入っておりますがご利用いただけません。 

※Vプリカはご利用いただけません。
Vプリカは、VISAマークが入っていることがありますがご利用いただけません。 

※デビットカード(VISAデビットカードなど)は原則ご利用いただけません。
デビットカードは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。カドカワストアで販売している商品の多くではご利用いただけない場合がございます。
なお、返金時期・方法は本サイトではわかりかねます。ご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせください。 

※[与信]および[再与信]に不都合が発生した原因は、本サイトでお調べする事ができません。
ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。 

※クレジットカード情報はSSLを利用し、カード情報は暗号化されて送信されます。
なお、本サイトでは、クレジットカード不正利用防止対策として、お客様のクレジットカード情報は保有しておりません。
カード情報流出の心配なく、安心してご利用いただけますが、お客様ご自身で、本サイトの登録メールアドレス（会員ID）やパスワードの管理、パソコンや携帯端末のセキュリティ対策を、お客様の自己責任で厳重に行ってください。本サイトにて不正アクセスによる注文であると判断した場合、注文主様に通告することなく注文を取消し、当社の故意または重過失の場合を除き、代金返還請求には応じない場合があります｡ 

以下の日本国内で発行されたクレジットカードがご利用いただけます。




【宅配便による代金引換サービス(代引き)】
「代金引換（代引き）」によるお支払いをお選びいただいた場合、代引き手数料は500円（税込）です。
現金にて配送したドライバーにお支払いいただきます。

※代引き手数料は510円（税込）となります。
※商品によってご利用いただけない場合があります。
※一部の地域ではご利用いただけない場合があります。
※当社が定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。


【コンビニのお買い物番号での払込み（コンビニ前払い番号方式)】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートの各店頭で、現金にてお支払いいただけます。
現金以外でのお支払いはできません。ご注文完了後に本サイトから自動送信する[ご注文内容確認メール]に[お支払受付番号（6桁）／オンライン決済番号（11桁）]が記載してありますので、
お支払い期限(ご注文日から7日後)までにご指定のコンビニ店頭でお支払いください。また、ケツジツでは申込日から3日後までにお支払いください。  

※コンビニでのお支払いは［現金のみ］となります。
※コンビニでのお支払いは[前払い]となります。[商品到着後のお支払]ではありません。
※本サイトからのメールはご注文完了後、直ちに送信されます。「@store.kadokawa.co.jp」のメールを確実に受信できるように必ず事前にご準備ください。
※お支払期限(ご注文日から7日後)までにご指定のコンビニでお支払いください。ケツジツでは申込日から3日後までにお支払いください。
※お申込いただいたお支払コンビニを変更する事はできません。
※お支払期限の延長は、いたしません。
※お支払期限を過ぎたご注文は自動的に[注文取消]となりますので、ご了承下さい。
※ご入金を確認しましたら[ご入金確認メール]をお送りします。
※ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマートは［お支払受付番号（6桁）］になります。
※デイリーヤマザキは［オンライン決済番号（11桁）］になります。

お支払い方法の詳細につきましては、株式会社DGフィナンシャルテクノロジー（DGFT、旧：ベリトランス株式会社）のホームページをご参照ください。

[ローソン]　
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/lawson.html

[ファミリーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/famima2.html

[ミニストップ]　
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/ministop_loppi.html

[デイリーヤマザキ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/dailyamazaki.html

[セイコーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/seicomart.html


【携帯キャリア決済】
スマートフォン(Android携帯およびiPhone等)によるドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済をご利用いただけます（商品や商品の組み合わせによってご利用いただけない場合があります）。
携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。なお、お客様と携帯電話会社様との契約状況により利用金額の上限が設定されております。詳しくは、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください(下記リンクをご利用ください)。

[ドコモ払い]　
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

[ソフトバンクまとめて支払い]　
http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

[auかんたん決済]　
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/


【電子マネー決済】
カドカワストアの対象商品やケツジツでお支払い時にご利用いただけます。（一部ご利用いただけない商品やケツジツプロジェクトもございます）
				
⇒「モバイルSuica」「楽天Edy」をご利用いただく場合
お手持ちのSuicaおよびEdyを使って電子マネー決済をご利用いただく場合、いずれも、カドカワストアでご登録いただいているメールアドレスと同様のアドレスにて「モバイルSuica」「楽天Edy」での事前登録が必要となります。必ず各サービスサイトにて事前登録をお済ませください。
※「モバイルSuica」事前利用登録はこちら（モバイルSuica公式ページに移動します）
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/start/
※「楽天Edy」事前利用登録はこちら（楽天Edy公式ページに移動します）
https://edy.rakuten.co.jp/howto/start/edy/
				
⇒「モバイルSuica」「楽天Edy」での決済方法について
カドカワストアやケツジツでご購入・お申込みいただく際、決済方法選択時に「モバイルSuica」「楽天Edy」のいずれかを選択してください。
その後「モバイルSuica」「楽天Edy」で事前登録したメールアドレスを指定のフォームにご入力いただき、届いたメールにしたがってお支払い手続きをお済ませください。
なお、お支払い期限は＜ご注文いただいてから3時間以内＞となります。これを過ぎててもお支払い手続きを完了いただけない場合、該当のご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。
				
※ご入力いただいたメールアドレスと「モバイルSuica」「楽天Edy」にて事前登録したメールアドレスが異なる場合、正常に処理されない場合がありますのでご注意ください。
※詳しい方法については各サービス公式ページをご確認下さい
				
・「モバイルSuica」のご利用について：
（ネット決済の方法＞メールを利用した決済手順をご確認ください）
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/use/sf/ecomars.html
・「楽天Edy」のご利用について：
（ネットショッピングで支払う＞PCサイト、一部のスマートフォンサイトでのお支払い　をご確認ください）
https://edy.rakuten.co.jp/howto/osaifukeitai/pay/
https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/1343#sp_pc_site
				
⇒「モバイルSuica」「楽天Edy」でお支払いいただいた後の返金について
「モバイルSuica」「楽天Edy」でお支払いいただいた後に返金となった場合、「モバイルSuica」「楽天Edy」上で、お客様自身で返金の受取り操作をしていただく必要があります。
返金の受取り操作は、返金処理通知メールを差し上げてから＜60日以内＞に実施する必要があり、これをすぎてしまうと「モバイルSuica」「楽天Edy」にて返金を受け取ることができませんのでご注意下さい。
				
・「モバイルSuica」で返金の受取り操作をする場合：＜Suicaポケット＞の機能を使用します。
Suicaポケットとは？（モバイルSuicaの公式ページに移動します）
http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/87
Suicaポケット受取り手順（モバイルSuicaの公式ページに移動します）
http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/20
・「楽天Edy」で返金の受取り操作をする場合：＜Edyギフトサービス＞の機能を使用します。
おサイフケータイでのEdyの受け取り（Edyギフトサービス）（楽天Edyの公式ページに移動します）
https://edy.rakuten.co.jp/howto/osaifukeitai/gift/
Edyを受け取りたい（楽天Edyの公式ページに移動します）
https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/1354
		

【AmazonPay】
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。カドカワストアの対象商品をご購入いただく際のお支払いにご利用いただけます（一部ご利用いただけない商品もございます。また、ケツジツではご利用いただけません）。カドカワストアでAmazonPayをご利用の際、Amazonギフト券は利用できないのでご注意ください。

⇒「AmazonPay」をご利用いただく場合
住所情報およびクレジットカード情報が登録されているAmazon.co.jpアカウントが必要です。

⇒「AmazonPay」での決済方法について
ご購入手続きの際、以下の項目をお選びください。その際、Amazon.co.jpのユーザー名とパスワードを使用して認証する必要があるため、適宜Amazon.co.jpアカウントへのログインが必要になります。
				
・お届け先：
「Amazonに保存された住所を使う」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントのアドレス帳からお届け先住所を選択してください。その際、日本国内以外のご住所をお選びいただいてもお届けすることができませんのでご注意ください。
・お支払い情報：
「AmazonPay」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカードから、ご利用になるクレジットカードを選択して下さい。

Amazon Payに関する詳細は、AmazonPay公式ページをご確認ください。
https://pay.amazon.com/jp/help
https://pay.amazon.com/jp/help/201754640


なお、カドカワストアやケツジツでは規約上、お客様都合による返品やキャンセル、商品到着後の返品は、商品に欠陥（破損）がある場合を除き、お受けしておりません。
詳しくはこちらをご確認ください。


3.商品のお届けについて
【クレジットカード払い】
在庫商品：4営業日前後、予約商品：商品が出来しだい出荷、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：雑誌発売日から3営業日前後（10営業日以降の発売号について）、雑誌 毎号自動購入：4営業日前後、花時間マルシェ（生花）：ご注文日から4営業日以降を指定　★1、カドカワストア.TV（有料動画） ：商品の配送なし　★2

【宅配便による代金引換払い】
在庫商品：3営業日前後、予約商品：×、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：×、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画） ：×

【コンビニ前払い（番号方式）】
在庫商品：入金日から4営業日前後、予約商品：商品が出来しだい出荷、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：雑誌発売日から3営業日前後（入金日から10営業日以降の発売号について）、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画） ：×

【携帯キャリア決済】
在庫商品：入金日から4営業日前後、予約商品：商品が出来しだい出荷、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：雑誌発売日から3営業日前後（入金日から10営業日以降の発売号について）、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画） ：商品の配送なし　★2

【電子マネー決済（楽天Edy、モバイルSuica）】
在庫商品：入金日から4営業日前後、予約商品：商品が出来しだい出荷、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：雑誌発売日から3営業日前後（入金日から10営業日以降の発売号について）、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画） ：×

【AmazonPay】
在庫商品：4営業日前後、予約商品：商品が出来しだい出荷、雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）：×、雑誌 毎号自動購入：×、花時間マルシェ（生花）：×、カドカワストア.TV（有料動画） ：×

※お客様が離島にお住まいの場合、自然災害、その他の突発的な事象の発生による交通事情の悪化のあった場合、在庫切れの場合、お客様のご注文が一時的に集中した場合には、お届けが遅れる場合がございますが、ご了承下さい。
※予約商品は商品が出来しだい順次出荷となります。詳細は予約商品ページでご確認下さい。なお、発売日当日のお届けをお約束するものではございません。
※ご注文いただいた商品を日本国外へ配送することは出来ませんので、予めご了承ください。
※配送業者・お届け方法の指定はできません。
※ 年末年始・夏季休業の前後、年2回の出荷メンテナンス(3月末・9月末)の前後など、上記スケジュールが適用されない時期がございます。その際の出荷スケジュールはその都度本サイト上にて告知させていただきます。
※ 雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）の開始は、お支払いの時期によって、上記スケジュールが適応されない場合がございます。特に継続の際はご注意下さい。開始号をご確認する場合は、お問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
※ 住所不明・転居などで発送した商品をお受け取りいただけない場合は、発送日から６ヶ月間、当社にて商品をお預かりします。お預かり期間が経過した場合はご注文をキャンセルとします。キャンセルとなった場合は、お客様からご連絡がない限り返金などの対応はできません。ただし、宅配便による代金引換払いの場合は、配送業者の保管期間を過ぎたご注文に関しましてはキャンセルとさせていただきます。
★1【花時間マルシェ】の生花商品の場合、商品製造の都合上、ご連絡いただいた配送希望日時に添えない場合がございます。その場合はスタッフからその旨メール等にてご連絡差し上げます。
★2：カドカワストア.TV（有料動画）の場合、商品の配送はございません。ご注文が成立した時点からご購入いただいた動画を閲覧いただけます。


4.配送料について
カドカワストアでは以下に基づき配送料を決定します。

■在庫商品
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【コンビニ前払い（番号方式）】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【携帯キャリア決済】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【電子マネー決済】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【AmazonPay】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【宅急便による代金引換払い】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）+手数料510円（税込）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）+手数料510円（税込）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）+手数料510円（税込）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）+手数料510円（税込）

				
■予約商品
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【コンビニ前払い（番号方式）】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【携帯キャリア決済】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【電子マネー決済】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）

【AmazonPay】
書籍・雑誌（沖縄県以外）300円（税別）
書籍・雑誌（沖縄県）1,000円（税別）
グッズ（沖縄県以外）500円（税別）
グッズ（沖縄県）1,000円（税別）


■雑誌 年間一括購読（旧 定期購読）
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
沖縄県以外　0円（税別）
沖縄県　0円（税別）

【コンビニ前払い（番号方式）】
沖縄県以外　0円（税別）
沖縄県　0円（税別）

【携帯キャリア決済】
沖縄県以外　0円（税別）
沖縄県　0円（税別）

【電子マネー決済】
沖縄県以外　0円（税別）
沖縄県　0円（税別）



■雑誌 毎号自動購入
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
沖縄県以外　300円（税別）
沖縄県　1,000円（税別）

				
■花時間マルシェ（生花）
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
沖縄県以外　0円 ★1

■カドカワストア.TV（有料動画）
注文金額に関わらず一律に下記が適用されます。

【クレジット払い】
沖縄県以外　0円★2
沖縄県　0円★2

【携帯キャリア決済】
沖縄県以外　0円★2
沖縄県　0円★2


（2019年3月7日：AmazonPayを追加、2019年10月1日：税率改定に伴う税込表記の変更）

※一部商品は、商品によって配送料が異なります。各商品ページをご確認ください。
※一度のご注文で複数商品を同時に購入いただいた場合、合計金額を元に配送料が算出されます。
※キャンペーン実施時はこの限りではありません。
★1【花時間マルシェ】商品のうち生花はすべて、商品の特性上、【北海道、九州、沖縄、離島】へのお届けは承っておりません。お届け先に該当地域をご指定いただいた場合、ご注文をキャンセルさせていただきます（その旨、スタッフからご連絡を差し上げます）。
★2：カドカワストア.TV（有料動画）の場合、配送料の請求はございません。


5.ご注文のキャンセル・変更・追加について
お客様都合によるご注文のキャンセルおよび変更・追加はお受けできません。ご注文の際は商品名・商品内容・金額・ご注文数量・お支払方法などをよくご確認の上、ご注文下さい。
【花時間マルシェ】商品の場合も同様に、商品の特性上、お客様のご都合による商品のキャンセル・変更・再送は一切お受けできません。
【カドカワストア.TV】商品の場合も同様に、商品の特性上、お客様のご都合による商品のキャンセル・変更は一切お受けできません。ご購入前に商品購入時の同意事項にご同意いただいた上で、ご自身の閲覧環境でサンプル動画が再生されることをお確かめいただいてからご注文ください。


6.商品の交換について
お届けした商品に初期不良や配送中の破損および汚損、欠品がございましたら、商品到着後7日以内にカドカワストアお問い合わせフォームまでお問い合わせください。お問い合わせ前の商品返送はお受けできません。

お問合せ窓口
カドカワストア［お問い合わせフォーム］
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

なお、キャラクターグッズ（タペストリー、クリアファイル、缶バッジ、アクリルキーホルダー、フィギュアなど）の初期不良は商品パッケージに記載されているお問い合わせ窓口、もしくは以下のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

お問合せ窓口
ＫＡＤＯＫＡＷＡグッズサポート[お問い合わせフォーム]
https://wwws.kadokawa.co.jp/support/goods/

※商品パッケージにKADOKAWAグッズサポート窓口以外の窓口が記載されている場合、KADOKAWAグッズサポート窓口にお問い合わせをいただいても、別の問い合わせ先をご案内する場合がございます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。付属品が欠品している場合の交換または返品をお受けすることはできません。
※良品の在庫がない場合、商品代金分の金額を返金いたします。

★【花時間マルシェ】の場合
お客様のご都合による返品は一切お受けできません。なお、品質には万全を期しておりますが、万一、破損・汚損等がございましたら、商品到着後すみやかに花時間マルシェの「お問い合わせ」までご連絡ください。返品方法等をご案内いたします。 また、商品到着から2日を過ぎてご連絡いただいた場合は、良品との交換または同等商品の送付ができなくなりますので、ご注意ください。

【花時間マルシェ】に関するお問合せ窓口はこちら
カドカワストア［花時間マルシェ専用お問い合わせフォーム］
※通常のお問い合わせとURLが異なりますのでご注意下さい
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx?subject_id=10

★【カドカワストア.TV】の場合
配送を伴わない商品（動画）のため、交換対応はいたしておりません。万一、ご購入いただいた動画内容に明らかな欠損や不備がある場合は、商品ご購入後7日以内にカドカワストア［お問い合わせフォーム］までお問い合わせください。

お問合せ窓口
カドカワストア［お問い合わせフォーム］
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx


7.商品の返品について
（1）お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
（2）商品到着後の返品は、商品に欠陥（破損）がある場合を除き、御対応出来かねます。本に破損・乱丁・落丁がある場合は交換対応とさせていただきます。また、コンピュータ用ソフトウェアはプラットフォームやOSまたは、OSバージョン違いや、動作環境に適合しないなどのお客様の確認不足による返品はお受けできません。開封済みのソフトウェアはいかなる理由による返品もお受けできませんので、予めご了承ください。
【花時間マルシェ】の商品の場合も同様に、お客様のご都合による返品は一切お受けできません。破損や汚損がある場合は「6.商品の交換について＞★【花時間マルシェの場合】」に従ってご連絡下さい。
【カドカワストア.TV】商品の場合も同様に、お客様のご都合による返品（キャンセル）は一切お受けできません。動画内容に明らかな欠損や不備がある場合は「6.商品の交換について＞★【カドカワストア.TVの場合】」に従ってご連絡下さい。


8.個人情報保護について
当サイトをご利用いただく際にご提供・ご登録いただいたお客様の個人情報につきましては、当社の定めるプライバシーポリシー（https://group.kadokawa.co.jp/privacy_policy/）の定めに従って取り扱わせていただきますので、予めご了承下さい。


9.著作権等について
本サービス上に表示している写真・文章にかかわる著作権、その他の知的財産権はすべて当社または権利を有する第三者に帰属します。お客様は、いかなる場合でもこれらを複写・転載・加工その他の使用・処分をすることは出来ません。


10.サイトの停止、中断について
当社は、本サイトの保守・点検等のため、お客様へ事前の通知をすることなく、本サイトの運営の全部または一部を中断・停止することがあります。なお、本サイトの運営が中断・停止された場合であっても、中断・停止までにご注文いただいた商品については、その配送・決裁に影響はありませんが、【カドカワストア.TV】でご購入いただいた商品につきましては、本サイトの運営が中断・停止されている間は閲覧いただくことができません。予めご了承下さい。


11.免責事項について
（1）当社は、本サイトを利用することによりお客様に生じた損害については、当社に帰責事由がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。

（2）当社が責任を負う場合も、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当社がお客様に賠償する損害は、お客様に現実に生じた直接かつ通常の損害に限られ、お客様の特別損害、間接損害、逸失利益及び弁護士費用並びにこれらに類する損害については、当社は一切責任を負わないものとします。なお、当該損害が本サイトにおける商品等の購入に伴って生じた損害である場合には、当社がお客様に賠償する損害は、当該損害発生の直接の原因となった商品の購入代金を上限とします。

（3）本サイトには、第三者の開設・運用するインターネットサイト（以下「第三者サイト」といいます）へのリンクが設置されている箇所があります。 お客様は、本サイトをご利用になる際こうしたリンクにより、本サイトから第三者サイトへ移動することがありますが、 第三者サイトは当社以外の法人等が開設・運用するサイトであり、本サイトにおける利用条件は適用されませんので、十分ご注意ください。

（4）お客様が未成年者である場合、商品のご注文には保護者（法定代理人親権者）の承諾が必要となります。 また、商品によっては、ご注文にあたり年齢制限を設けさせていただく商品もあります。

（5）お客様の要望するサービスを、当社が提供できないと判断した場合はご利用をお断りする場合があります。


12.本規約の変更について
当社は、当社が必要と判断した場合は、お客様の同意を得ることなく、本規約を変更することができるものとします。なお、本規約を変更する場合、当社は、その変更の時期及び内容を本サイト上に掲載し、又はお客様に通知します。但し、法令上、お客様の同意が必要となる変更を行う場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。


13.お問い合わせについて
商品の購入方法等に関するお問合せは、下記までお願いいたします。

お問合せ窓口
カドカワストア［お問い合わせフォーム］
http://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

【改定記録】
2022年7月1日改定