「なぜを５回」はサービス業でも最強の武器！

トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！

●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？

第１章　　トヨタグループがホテル経営？
第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章　　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　　究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー

●馬渕　博臣：元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート＆スパ支配人（マーケティング戦略担当）。1973年愛知県名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。2005年のテラス蓼科開業当初よりスーパーバイザーとしてスタッフ教育などを主に担当。2021年2月、株式会社トヨタエンタプライズ退社。現在、ホスピタリティソリューションカンパニー、株式会社Minaera代表取締役。トヨタウェイKAIZEN視点でおもてなしを分析するユーチューブ「OH!!motenashi チャンネル」主宰。

第１章　　トヨタグループがホテル経営？
第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章　　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　　究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー