FAQ



Q01 カドカワストアからメールが届かないのですが?

ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、 必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生してもカドカワストアでは対応出来かねますのでご了承下さい。



Q02 注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか?

一度確定したご注文の変更・追加・キャンセル・返品は受け付けておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくお確かめの上、ご注文ください。



Q03 送料はいくらかかりますか?

全国一律200円(税込)をいただきます。また3,240円(税込)をこえる商品は、送料が無料になります。



Q04 引越したので(するので)お届け先の変更をしたいのですが

ご注文済みの商品の出荷先変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。



Q05 商品(荷物)の営業所留め、郵便局留は出来ますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。



Q06 海外から注文・海外への配送はできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。



Q07 届いた商品が不良品(破損、汚損)だったのですが?

商品到着後7日以内に「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品によっては、お客様から直接発売元へご連絡頂き、発売元・製造元で交換対応させていただく場合があります。
※フィギュアなど一部商品に関して、パッケージの破損・汚損につきましては中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り交換対応の対象外とさせていただきます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。付属が欠品している場合、交換を受け付けることができません。
※経年による日焼け、読書に支障がない傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙のスレなどは交換・返品はお断りします。
※カドカワストアが不良品と認めない商品に関しては交換をお断りする場合があります。



Q08 2015年10月1日(木)のカドカワストア(旧カドカワオフィシャルストア)のリニューアルで何が変わったのでしょうか?(カドカワストアのシステム切り替えに伴うご注意事項について)

カドカワストア(旧カドカワオフィシャルストア)は2015年10月1日(木)、お客様へのサービス向上、セキュリティー向上を目的としたサイトリニューアルを実施し、オープンいたしました。 カテゴリやシリーズ名などでお目当ての本やグッズにすばやくたどり着けるようサイト構成を変更したほか、検索機能の強化や、「お気に入り」登録、「最近見た商品」の履歴表示など、新機能が追加されております。

なお、サイトリニューアルに伴い、システムの切り替えを実施しております。
以下のご注意事項がございますのでご確認ください。

カドカワストアの会員登録の再設定について

システム切り替え後はカドカワオフィシャルストアでご活用いただきました「カドカワパスポート」のメールアドレス(会員ID)は引き継がれません。大変ご面倒をお掛けしますがカドカワストア会員情報を再度ご登録下さい。

お支払い方法について

コンビニ前払いでご利用いただけるコンビニエンスストアはローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマートとなります。
オープン以後にクレジットカードでお買い物される場合、初回はクレジットカード情報の再入力が必要となります。

お届け先情報について

カドカワストア会員のお届け先住所は複数の登録が可能となります。

メール配信について

カドカワストアメルマガの利用規約を下記のように定めさせていただいております。カドカワストアメルマガをご利用の方は下記URLからアクセスの上、ご確認いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
http://store.kadokawa.co.jp/shop/mail/mag.aspx

もしカドカワストアメルマガの利用規約にご同意いただけない場合は、恐れ入りますが下記URLよりメルマガを解除いただきますようお願いいたします。
http://store.kadokawa.co.jp/shop/mail/mag.aspx

商品一覧の並び順について

「並び替え」の「標準」では、予約商品の予約開始日、在庫商品の販売開始日をもとに新着順に新しい商品から並びます。



Q09 「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいました…

まずパスワード再設定フォームをご利用ください。
こちらのページでカドカワストア会員登録時のメールアドレス(会員ID)と電話番号を入力すると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。 登録時の電話番号、登録メールアドレス(会員ID)がご不明の場合は「電話番号(会員ID)紛失・確認依頼」とご入力の上、 1.お名前 2.生年月日 3.郵便番号 4.住所 5.登録メールアドレス(会員ID)または電話番号 をお問い合わせフォームより送信してください。折り返しメールにてご案内いたします。



Q10 パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。

誤った登録メールアドレス(会員ID)とパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。
ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。



Q11 入会(会員登録)の方法を教えて

会員登録」よりご登録ください。



Q12 退会(会員登録の解除)の方法を教えて

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「退会」から退会手続きをしてください。
ただしメールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除することができません。
お手数ですがページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。



Q13 退会(会員登録の解除)したのにメールマガジンが届きます…

ページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。



Q14 支払い方法は何が選べますか?

下記の4種類の方法でお支払いいただけます。

1.クレジットカードによるお支払い(海外で発行されたカード/au WALLETカード/デビットカードを除く)
2.コンビニ前払い(番号方式)によるお支払い
3.代金引換(代引き)によるお支払い
4.携帯キャリア決済によるお支払い(スマートフォンのみ対応)

※お申込みいただいた後の、商品のお支払い方法は変更できません。


Q15 クレジットカードでの支払い方法を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEXのクレジットカードをご利用いただけます。
1回払いのみ対応させていただいています。分割払いならびに、ボーナス払い、リボ払い等はご利用できません。
代金引き落としは[ご注文時]ではなく[商品配送日]にカドカワストアよりお客様ご利用のクレジットカード会社へ請求し、クレジットカード会社各社の会員規約に基づき商品代金+配送料をご指定の口座から自動引落させていただきます。

海外で発行されたクレジットカードはご利用できません。
au WALLETカードはご利用できません。
Vプリカはご利用できません。
デビットカード(VISAデビットカードなど)はご利用できません。

デビットカードは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。カドカワストアでデビットカードをご利用になった場合、一時的に注文金額が引き落とされますが、後日ご契約のカード会社・金融機関より返金されます。
返金時期・方法はカドカワストアではわかりかねます。ご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせ下さい。

一定期間後の再与信(カードの存在・ご利用限度額・有効期限)に不都合がある場合
クレジットカードでのお引き落としができないため、ご注文はキャンセルさせていただきますので、予めご了承下さい。
※クレジットカードの[有効期限]が切れてしまった場合もキャンセル扱いとさせていただきます。



Q16 コンビニ前払い(番号方式)ってどんな支払方法ですか?

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマートの各店頭にて商品代金と送料をお支払いいただきます。
ご注文時にお支払いいただくコンビニをお客様にご指定いただきます。ご注文完了後にカドカワストアからお送りする「ご注文内容確認メール」に「お支払い用の番号」が記載してありますのでお支払い期限(ご注文日から7日後)までに商品代金と送料をご指定のコンビニにて現金にてお支払いください。現金以外(電子マネー、クレジットカードなど)でのお支払いはできません。

お支払い方法の詳細につきましては、ベリトランス株式会社のホームページをご参照ください。

[ローソン]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/lawson.html
[ファミリーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/famima2.html
[ミニストップ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/ministop_loppi.html
[サークルKサンクス]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/circleksunkus_econ.html
[デイリーヤマザキ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/dailyamazaki.html
[セイコーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/seicomart.html



Q17 コンビニ前払い(番号方式)の支払期限を延長してください。

お支払期限の延長は受け付けておりません。
お支払期限を過ぎますと、ご注文は自動的に[注文取消]となりますのでご注意ください。



Q18 代金引換え(代引き)って何ですか?

商品のお届けの際に、商品と引き換えに「商品代金」「送料」「代引手数料(500円税込)」を現金にて配送したドライバーにお支払いいただきます。
商品によって(主に予約商品)ご利用いただけない場合があります。
またカドカワストアが定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。



Q19 携帯キャリア決済ってどんな支払方式ですか?

携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
スマートフォン(Android携帯およびiPhone等)によるドコモケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済をご利用いただけます(商品や商品の組み合わせによってご利用いただけない場合があります)。

なお、お客様と携帯電話会社様との契約状況により利用金額の上限が設定されております。 詳しくは、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください(下記リンクをご利用ください)。

カドカワストアの[携帯キャリア決済]について

[ドコモケータイ払い]
http://www.nttdocomo.co.jp/service/convenience/keitai_payment/
[ソフトバンクまとめて支払い]
http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
[auかんたん決済]
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/



Q20 領収書の発行はできますか?

【クレジットカード・コンビニ決済・携帯キャリア決済】
◆ご注文時
注文を行うさいに、「STEP3ご注文方法の確認画面」にある。
「下記フォームには当サイトに期待することなど、ご自由にご記入下さい。」の欄に
『領収書希望』とご記入下さい。

◆ご注文後
『お問い合わせフォーム』に、『注文コード』と『領収書希望』をご記入下さい。

【代金引換】
◆商品受け取り時
商品を受け取り、代金を払うさいに、宅配便のドライバーに領収書の発行をご依頼下さい。
※代金引換の場合、KADOKAWAからは領収書を発行しません。