【2026年1月21日追加：弊社管理体制不備の経緯と、再抽選中止について】

「abec/BUNBUN 20th Exhibition CHARACTERS」展示品販売の抽選販売における一連の不手際による混乱により、当該商品をお申し込みいただいたお客様をはじめabec/BUNBUN先生には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回、弊社にお寄せいただいた多くのご意見を真摯に受け止め、抽選の申し込み状況、カドストカスタマーサポートの回答内容、抽選選考の過程について精査してまいりました。
精査の結果、今回の展示品販売の抽選販売では、弊社の抽選過程におきまして下記5つの問題がございました。

これまでお知らせした内容と重複する内容もございますが、改めて時系列で記載いたします。

【1】抽選申し込みの諸注意が不明瞭であった
この度お客様を混乱させてしまった理由の一つに、各商品ページに掲載していた「【諸注意】＜抽選申し込みについて＞」の内容がございました。
諸注意の一つとして「おひとりにつきご注文は1回いずれかの商品1点までのお申し込みが可能です」と記載しておりましたが、下記いずれにも解釈が可能な表現でした。
・「お客様1人につき今回の展示品販売全商品での抽選申込は1回まで」
・「お客様1人の抽選1回で申し込めるのは1商品までで、複数回に分ければ複数商品への申し込みが可能である」

【2】1人が複数商品に抽選申込できるシステムだった
カドストのシステム上、複数商品への抽選申し込みが可能な状態でございました。
システム設定上、複数商品申込を制御できないため、諸注意に【1】の内容を記載しておりましたが、前述の通り異なる解釈が可能であった為、結果的に、すべての商品にわたり複数のお申し込みをいただくこととなりました。

【3】カドストカスタマーサポートから、「複数商品申込を可」とする回答を行った
2025年12月12日追加の「ご案内とお詫び」にも記載いたしました通り、カドストカスタマーサポートに抽選方法に関するお問い合わせをいただいた際、一部のお客様に対して「複数商品での申込を可」とする回答を差し上げておりました。
社内にて「お客様1人につき今回の展示品販売全商品での抽選申込は1回まで」の認識が徹底されていなかったことにより、誤った回答を差し上げることとなりました。

【4】抽選実施時に、複数商品への抽選申込を除外せずに抽選作業を行った
当初「お客様1人につき今回の展示品販売全商品を通じて抽選申込は1回まで」との方針に基づき、1つの申込分のみを有効として取り扱う運用を想定していたにもかかわらず、お申し込み終了段階において、申込情報の精査を行いませんでした。

そのため複数商品への申込が行われている事実を把握しないまま、抽選作業を実施しました。

その結果、複数商品に抽選申込を行ったお客様が当選する事例や、同一のお客様が複数商品で当選する事例が発生しました。
このため、商品の希少性、申込状況を踏まえてより多くのお客様に商品が行き渡るような抽選対応ができませんでした。
お申し込み終了段階において、申込情報の精査を実施していれば、複数商品の申込を認知し、不均衡な申込状態であったことを把握できたと認識し、深く反省しております。

【5】2025年12月9日の再抽選実施のご案内前に、【3】のカドストカスタマーサポートの対応履歴を把握できていなかった
2025年12月9日再抽選実施のアナウンスを行う前に、サポートの対応履歴を含めた詳細な調査をせず、確認不十分な状態での対応検討となり、再抽選実施の決定となりました。再抽選のご案内が先行したことで、直後の12月12日に訂正と再度のお詫びを行う事態となり、お客様に更なる不信感を招く結果となりました。

今回の展示品販売の抽選では、一連の過程で「お客様1人につき今回の展示品販売全商品を通じて 抽選申込は1回まで」との方針に関する認識の浸透が弊社内で徹底されておらず、結果として、明瞭な事前告知ができず、抽選作業が不十分なまま進行してしまいました。

お客様のお申し込み方法に問題があったわけではなく、告知内容および管理体制の不備による弊社の責任です。期待を持って申し込まれたすべてのお客様に対し、多大なる混乱を招きましたことを心よりお詫び申し上げます。

一連の経緯を踏まえ、「abec/BUNBUN 20th Exhibition CHARACTERS」運営と協議し検討を重ねた結果、

・弊社のルール表記の不明瞭さにより、複数のお客様から複数申込は可能と判断し、お申し込みされていたこと
・カドストカスタマーサポートから「複数申込可」と回答を受けたお客様が複数人いらっしゃること

上記の理由により、複数商品への抽選申し込みも有効であると判断させていただくことといたしました。
つきましては一度当選取り消しをさせていただいたのですが、11月28日の抽選で当選された方を改めて当選とさせていただき、再抽選自体を取りやめとさせていただくことにいたしました。

より多くのお客様に商品をお受け取りいただくため、【4】にてご説明いたしました複数の商品で当選されたお客様につきましては、初めにお申し込みいただきました商品1点のみ当選とさせていただき、当選取り消しとなる商品につきましてはお申し込みいただいたお客様の中から、繰り上げ当選とさせていただきます。

対象のお客様には、カドストカスタマーサポートより個別にご連絡させていただきます。

弊社の杜撰な抽選対応および不十分な管理体制により、多大なるご迷惑をお掛けしたことに関しまして、お申し込みいただいた全てのお客様に改めてお詫びのご連絡をさせていただきます。

再抽選にお申し込みいただいたお客様には、度重なる方針変更により混乱を招いてしまい、誠に申し訳ございません。
ならびに、お申し込みを1回のみとされたお客様に対しましても、今回の方針決定により多大なるご心痛をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。なお、対象となるお客様へは、本日から順次、個別にお詫びのメールとお詫びの品を送付させていただきます。

今後このような事態が発生しないよう再発防止と、組織の管理体制の改善に全力で取り組んでまいります。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。



【2026年1月21日追加：抽選販売にお申し込みいただいたお客様へのお詫びについて】

本日、別掲にてご報告いたしましたように、この度の「abec/BUNBUN 20th Exhibition CHARACTERS」展示品販売の抽選におきまして、弊社の管理体制および告知内容の不備により、お客様に多大なる混乱とご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
最終的に、11月28日実施の抽選結果を「有効」とし、予定しておりました再抽選を中止する判断に至りました。この決定に伴い、抽選にお申し込みいただきながら落選という結果になりましたお客様に対し、下記のお詫びのご連絡をさせていただきます。

■お詫びの品の送付について
今回の不手際により多大なるご迷惑をお掛けしたことへの謝罪といたしまして、対象となるお客様へは、カドストカスタマーサポートより、本日から順次、個別にお詫びのメールをお送りさせていただきます。
また、メールにて、お詫びの品を案内させていただきます。
※お客様のお申し込み状況（1回申込であったか、複数申込であったか）により、お詫び品の内容が異なります。詳細につきましては、別途お送りするメール本文をご確認ください。

■抽選にお申し込みいただき、落選となった全てのお客様へ
本来であれば、厳正かつ円滑に行われるべき抽選販売において、弊社の管理体制不備により二転三転する対応となり、多大なるご不安と混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。
また、ご期待を持って最初のお申し込みをいただいたにもかかわらず、その後の再抽選のアナウンスや方針変更など、長期間にわたりお時間を頂戴し、大変なお手間をお掛けする結果となりましたこと、陳謝いたします。

■お申し込みを「1回（1商品）のみ」とされ、落選となったお客様へ
上記の混乱に加え、今回の抽選販売におきまして、弊社の諸注意の記載が曖昧であったことをはじめとする一連の不備により、結果として「複数商品への申込が可能」な状態となっておりました。
その為、記載されていた諸注意に則り、お一人様1回（1商品）のみに絞ってお申し込みいただいたお客様におかれましては、複数申込が可能であった実情と比較し、本来得られるはずであった当選の機会が相対的に減少する結果となりましたこと、重ねてお詫びいたします。

弊社が正しい管理体制のもと、抽選環境をご提供できていたはずであり、お客様の利益を損なう形となりましたことを大変重く受け止めております。
弊社の不手際により、お申し込みいただいたお客様に対し、不公平感と多大なるご心痛をお与えしましたこと、誠心誠意お詫び申し上げます。