Q01　カドカワストアからメールが届かないのですが？

ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Gmailの場合はGmailの仕様上、最大24時間以上の受信遅延が発生する可能性があります。

カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、 必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生してもカドカワストアでは対応出来かねますのでご了承下さい。

Q02　注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？

一度確定したご注文の変更・追加・キャンセル・返品は受け付けておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくお確かめの上、ご注文ください。

Q03　送料はいくらかかりますか？

配送先が沖縄県か、沖縄県以外かで送料が変わります。詳細は「ご利用案内と規約＞4.配送料について」をご確認下さい。
なお一部グッズ扱いの本につきましてはグッズ送料が適用されます。

Q04　引越したので(するので)お届け先の変更をしたいのですが

ご注文商品のお届け先変更については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームにて、件名【[ご注文商品]のお届け先の変更】を選択し、本文に変更先の住所・氏名・電話番号をご記入ください。
マイページの会員情報の変更だけでは、ご注文商品のお届け先は変更されません。必ずお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
なお、AmazonPayをご利用いただき、Amazonに保存された住所を使ってご注文をいただいた場合でも、お届け先の変更をご希望の場合は必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。Amazon.co.jpアカウント側に登録されている住所を変更いただいても自動連携されませんのでご注意ください。
また、atone翌月後払いをご利用の場合、弊社への連絡と併せて、atoneログインページ(https://my.atone.be/login)よりatoneアカウントに登録されている住所情報のご変更をお願いいたします。

Q05　お届け日、配送業者、お届け方法を指定して注文したいのですが

お届け日、配送業者および配送サービス、梱包方法等の指定は承っておりません。

Q06　商品(荷物)の営業所留め、郵便局留、コンビニ受け取りは出来ますか？

対応しておりません。

Q07　配送状況の確認をしたいです

・未出荷の場合、商品ページに記載の「発売日」「お届け予定日」をご確認ください。
・出荷後の配送状況については、ご注文商品発送時にお送りするメールに「送り状No.」と配送業者の「お荷物お問い合わせURL」を記載しておりますので、配送業者へご確認ください。
・配送業者の「ご不在連絡票」が投函されていた場合は、お客様ご自身にて配送業者に再配達依頼をお願いします。
・ご注文商品発送メール受信後、２週間以上たっても荷物が届かない方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、カドカワストアからのメールが届かない場合は、【カドカワストアからのメールが届かない方】を併せてご確認ください。

Q08　海外から注文・海外への配送はできますか？

対応しておりません。

Q09　届いた商品が不良品(破損、汚損)だったのですが？

商品到着後7日以内に「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」を
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●雑誌、書籍
▼カドカワストア お問い合わせフォーム
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

●キャラクターグッズ（タペストリー、クリアファイル、缶バッジ、アクリルキーホルダーなど）
＜初期不良の場合＞キャラクターグッズの初期不良は商品パッケージに記載されております下記窓口へお問い合わせください。
▼ＫＡＤＯＫＡＷＡグッズサポート お問い合わせフォーム
https://wwws.kadokawa.co.jp/support/goods/

＜初期不良以外の場合＞キャラクターグッズに関する初期不良以外（配送中の破損・欠品など）のお問い合わせは、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼カドカワストア お問い合わせフォーム
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

※商品によっては、お客様から直接製造元へご連絡頂き、交換対応させていただく場合があります。
※フィギュアなど一部商品に関して、パッケージの破損・汚損につきましては中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り交換対応の対象外とさせていただきます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。付属が欠品している場合、交換を受け付けることができません。
※経年による日焼け、読書に支障がない傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙のスレなどは交換・返品はお断りします。
※カドカワストアが不良品と認めない商品に関しては交換をお断りする場合があります。
※書籍、雑誌、音楽・映像作品などに付属される、帯やしおり、貼付シールやチラシなどはご注文や入荷時期により同じ商品でも付属していない場合がございます。
これら付属物の有無や、破損、汚損などの不具合による交換・返品はお断りします。
なお、ご注文の際、付属物有無の確認やご指定はお受けできません。

Q10　「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいました…

まずパスワード再設定フォームをご利用ください。
こちらのページでカドカワストア会員登録時のメールアドレス(会員ID)と電話番号を入力すると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。 登録時の電話番号、登録メールアドレス(会員ID)がご不明の場合は「電話番号(会員ID)紛失・確認依頼」とご入力の上、 1.お名前　2.生年月日　3.郵便番号　4.住所　5.登録メールアドレス(会員ID)または電話番号 をお問い合わせフォームより送信してください。折り返しメールにてご案内いたします。

Q11　パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。

誤った登録メールアドレス（会員ID）とパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。
ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。

Q12　入会(会員登録)の方法を教えて

「会員登録」よりご登録ください。

Q13　退会(会員登録の解除)の方法を教えて

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「退会」から退会手続きをしてください。
ただしメールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除することができません。
お手数ですがページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。

Q14　退会(会員登録の解除)したのにメールマガジンが届きます…

ページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。

Q15　支払い方法は何が選べますか？

下記の6種類の方法でお支払いいただけます。
1.クレジットカードによるお支払い(海外で発行されたカード／au WALLETカード／デビットカードを除く)
2.コンビニ前払い(番号方式)によるお支払い
3.代金引換(代引き)によるお支払い
4.携帯キャリア決済によるお支払い(スマートフォンのみ対応)
5.電子マネー決済（楽天Edy、モバイルSuica）
6.AmazonPay
7.atone翌月後払い

※お申込みいただいた後の、商品のお支払い方法は変更できません。

Q16　クレジットカードでの支払い方法を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersのクレジットカードをご利用いただけます。
カドカワストアおよびカドカワストア.TVでのご注文時に「お支払い回数」をお選び頂けます（「ボーナス払い」「リボ払い」等はご利用いただけません。Dinersは一括払いのみとなります）。代金引き落としは注文時に行います。ご請求金額は、本サイトよりお客様がご利用のクレジットカード会社へ請求し、クレジットカード会社各社の会員規約に基づき商品代金＋配送料をご指定の口座から自動引落させていただきます。一部商品につきましては、カードの不正使用を防ぐため、カード会社の承認システム（3Dセキュア）を導入しており、追加のチェックが実施される場合があります。
また、ケツジツでは一括払いのみご利用いただけます。
※利用規約改定前（2022年2月1日午前9時以前）のご注文については、代金引き落としを「商品配送準備開始時（一部商品を除く）」に行います。

海外で発行されたクレジットカードはご利用できません。
au WALLETカードはご利用できません。
Vプリカはご利用できません。
デビットカード(VISAデビットカードなど)は原則ご利用できません。
デビットカードは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。カドカワストアで販売している商品の多くはご利用いただけない場合がございます。
返金時期・方法はカドカワストアではわかりかねます。ご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせ下さい。

一定期間後の再与信(カードの存在・ご利用限度額・有効期限)に不都合がある場合
クレジットカードでのお引き落としができないため、ご注文はキャンセルさせていただきますので、予めご了承下さい。
※クレジットカードの[有効期限]が切れてしまった場合もキャンセル扱いとさせていただきます。

Q17　コンビニ前払い(番号方式)ってどんな支払方法ですか？

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートの各店頭にて商品代金と送料をお支払いいただきます。
ご注文時にお支払いいただくコンビニをお客様にご指定いただきます。 ご注文完了後にカドカワストアからお送りする「ご注文内容確認メール」に「お支払い用の番号」が記載してありますのでお支払い期限(ご注文日から７日後)までに商品代金と送料をご指定のコンビニにて現金にてお支払いください。 現金以外(電子マネー、クレジットカードなど)でのお支払いはできません。
※ケツジツでは申込日から3日後までに代金をお支払いください。

お支払い方法の詳細につきましては、株式会社DGフィナンシャルテクノロジー（DGFT、旧：ベリトランス株式会社）のホームページをご参照ください。

[ローソン]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/lawson.html
[ファミリーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/famima2.html
[ミニストップ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/ministop_loppi.html
[デイリーヤマザキ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/dailyamazaki.html
[セイコーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/seicomart.html

Q18　コンビニ前払い(番号方式)の支払期限（一週間）を延長してください。

お支払期限（一週間）の延長は受け付けておりません。
お支払期限（一週間）を過ぎますと、ご注文は自動的に[注文取消]となりますのでご注意ください。
※ケツジツプロジェクトのお支払期限は3日です。

Q19　代金引換え(代引き)って何ですか？

商品のお届けの際に、商品と引き換えに「商品代金」「送料」「代引手数料(510円税込)」を現金にて配送したドライバーにお支払いいただきます。
商品によって(主に予約商品)ご利用いただけない場合があります。
またカドカワストアが定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。

Q20　携帯キャリア決済ってどんな支払方式ですか？

携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
スマートフォン(Android携帯およびiPhone等)によるd払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済をご利用いただけます（商品や商品の組み合わせによってご利用いただけない場合があります）。

なお、お客様と携帯電話会社様との契約状況により利用金額の上限が設定されております。 詳しくは、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください(下記リンクをご利用ください)。

カドカワストアの［携帯キャリア決済］について

[d払い]
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/
[ソフトバンクまとめて支払い]
http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
[auかんたん決済]
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/

Q21　電子マネー決済ってどんな支払い方法ですか？

お手持ちのSuicaおよびEdyを使った決済方法です。
この決済をご利用いただく場合、いずれも、カドカワストアでご登録いただいているメールアドレスと同様のアドレスにて「モバイルSuica」「楽天Edy」での事前登録が必要となります。必ず各サービスサイトにて事前登録をお済ませください。

※「モバイルSuica」事前利用登録はこちら（モバイルSuica公式ページに移動します）
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/start/
※「楽天Edy」事前利用登録はこちら（楽天Edy公式ページに移動します）
https://edy.rakuten.co.jp/howto/start/edy/

電子マネー決済を使ってカドカワストアやケツジツでご購入・お申込みいただく際、決済方法選択時に「モバイルSuica」「楽天Edy」のいずれかを選択してください。その後「モバイルSuica」「楽天Edy」で事前登録したメールアドレスを指定のフォームにご入力いただき、届いたメールにしたがってお支払い手続きをお済ませください。
なお、お支払い期限は＜ご注文いただいてから3時間以内＞となります。これを過ぎててもお支払い手続きを完了いただけない場合、該当のご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。

※ご入力いただいたメールアドレスと「モバイルSuica」「楽天Edy」にて事前登録したメールアドレスが異なる場合、正常に処理されない場合がありますのでご注意ください。
※詳しい方法については各サービス公式ページをご確認下さい

・「モバイルSuica」のご利用について：
（ネット決済の方法＞メールを利用した決済手順をご確認ください）
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/use/sf/ecomars.html
・「楽天Edy」のご利用について
（ネットショッピングで支払う＞PCサイト、一部のスマートフォンサイトでのお支払いをご確認ください）
https://edy.rakuten.co.jp/howto/osaifukeitai/pay/
https://support.rakuten-edy.co.jp/faq/show/1343#sp_pc_site

Q22　AmazonPayってどんな支払い方法ですか？

Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
この決済をご利用いただく場合、住所情報およびクレジットカード情報が登録されているAmazon.co.jpアカウントが必要です。（一部ご利用いただけない商品もございます。また、ケツジツではご利用いただけません）
ご購入手続きの際、以下の項目をお選びください。その際、Amazon.co.jpのユーザー名とパスワードを使用して認証する必要があるため、適宜Amazon.co.jpアカウントへのログインが必要になります。

・お届け先：
「Amazonに保存された住所を使う」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントのアドレス帳からお届け先住所を選択してください。
・お支払い情報：
「AmazonPay」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカードから、ご利用になるクレジットカードを選択して下さい。

Amazon Payに関するよくある質問についてはAmazonPay公式ページをご確認ください。
https://pay.amazon.com/jp/help/201754640

Q23　atone翌月後払いってどんな支払い方法ですか？

ご利用分を翌月にまとめてコンビニまたは口座振替でお支払いいただける、株式会社ネットプロテクションズ（以下「NP社といいます」）の提供サービスです。
ご利用いただくには、NP会員サービスへの登録が必要です。NP会員サービスへの登録方法、利用条件その他のサービス内容の詳細はNP社のページをご確認ください。

[NP会員サービス登録方法] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017951973
[利用条件（NP会員利用規約）] https://atone.be/terms/np/
[atoneサービス詳細] https://atone.be/personal/how-to-use-ec/



ご利用時にNP社による与信審査が行われます。
審査結果によっては「atone翌月後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いいたします。
ご利用上限額は、お客様のご利用状況に応じて異なります。「atone翌月後払い」を他店でもご利用いただいている場合、ご利用上限額は累計となります。
与信結果、ご利用上限額等、NP会員サービスに関するお問合せをカドカワストアへいただいてもお答えいたしかねますのでご了承ください。
[与信審査が通らない場合] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014621693
[ご利用上限額について] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533314

・注文時のご注意事項
「atone翌月後払い」は、カドカワストアの「ご注文完了画面」が表示される前に画面を閉じたり、ブラウザの戻るボタンを押すと、正常に注文が完了しません。
atone決済画面にて『ご注文を確定する』ボタンを押した後、数秒〜数分ほどでカドカワストアへ自動遷移しますが、通信環境によってはお時間がかかる場合がございます。
必ずカドカワストアの「ご注文完了画面」が表示されたことを確認した後にブラウザを閉じてください。
また、「ご注文完了メール」が送信されるまでに数分〜数十分ほどお時間がかかります。マイページの購入履歴にご注文が反映されるのは「ご注文完了メール」送信後となりますのであらかじめご了承ください。
なお、お客様の操作中に通信が切れてしまった場合、正常に注文完了しない場合がございます。その際、キャンセルメールの送信なくご注文がキャンセルされる場合がございますので、 お時間を空けて注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認いただきますようお願いいたします。

・お支払い方法
お支払いに必要な番号を、商品発送後の翌月初旬にNP社よりSMS/メールその他NP社が定める方法でご案内されます。ご自身が選択したお支払い方法によりお支払い期限までにお支払いください。
お支払い方法によって、ご利用月のみNP社が定める請求手数料が発生いたします。
なお、請求手数料はカドカワストアではなく、NP社より請求されます。
お支払い方法、請求手数料の詳細につきましては、NP社のページをご確認ください。
[お支払い方法について] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

※ご注文から配送までの期間が2年以上にかかる場合、商品の出荷前に決済処理を行う場合がございます。
※「atone翌月後払い」をご利用いただくと、atoneのお買い物に使えるNPポイントが貯まります。NPポイントの獲得・ご利用に関するお問い合わせや注文キャンセルは承れませんのでご了承ください。
※NPポイント利用分が差し引かれるのは、NP社からのご請求時となります。カドカワストアでの個別のご注文金額からは差し引かれません。
[注文金額からNPポイント利用分が引かれていません] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360026510653
※ご注文後に住所変更が発生した場合、弊社へのお届け先変更のご連絡と併せて、atoneログインページよりatoneアカウントに登録されている住所情報のご変更をお願いいたします。
[atoneログインページ] https://my.atone.be/login

Q24　領収書の発行はできますか？

課税事業者のお客様及び課税事業者における経費精算のため領収書をご入用のお客様におかれましては、
お問い合わせフォームにて、件名【その他】を選択し、『注文コード』と『領収書希望』『宛名』をご記入ください。

・「上様」「お品代」での領収書は発行できません。
・但し書きはご注文内容によって書籍代として／定期購読代として／グッズ代として／カドカワストアTVでの動画購入代として、となります。
・クレジットカード・コンビニ決済・携帯キャリア決済・電子マネー決済・AmazonPay・atone翌月後払いでの領収書の発行日は商品をご購入・ご予約いただいた日にちとなります。
・代金引換の場合は商品を受け取り、代金を払うさいに、宅配便のドライバーに領収書の発行をご依頼下さい。
※代金引換の場合、KADOKAWAからは領収書を発行しません。
・領収書は商品の発送後に発行いたします。

Q25　「毎号自動購入」について教えてください

Q) これまでの定期購読（年間一括購読）と何が違うんですか？
A) 定期購読（年間一括購読）は、毎号「送料無料」でご自宅にお届けするサービスです。
お申込の際、あらかじめ1年分の代金をお支払いいただきます。お申込み期間中の途中解約はできません。
毎号自動購入は、最新号が発売される度に決済し、ご自宅にお届けするサービスです。
お支払いが毎号単位なので、一度にまとめて代金をお支払いいただく必要はありません。
最低3号分続けて購入していただいた後はお好きなタイミングで解約することができます。
なお、毎号自動購入についてはカドカワストアの利用規約に応じて配送料が発生しますのでご注意下さい。

Q) 毎号自動購入は、会員でないと利用できないのでしょうか。
A) 毎号自動購入はカドカワストア会員限定のサービスとなります。まず会員登録を済ませた上でお申込下さい。

Q) 毎号自動購入を申し込む際、開始号を指定することはできますか？
A) お申込いただいた時点で発売中の最新号からお届け開始となります。
バックナンバーやこれから発売される号を指定することはできません。
最初にお届けする号は【カート＞STEP3 ご注文方法の確認】画面に表示されますので、お申込頂く前に必ずご確認下さい。

Q) 毎号自動購入の申込みをした時に表示されていた価格と、実際の注文での価格が違うのですが･･･
A) お届けする商品が特別定価の場合、特別定価が適用となります。
毎号自動購入のお申込画面では「通常定価」を参考価格として表示しておりますが、お支払いいただく価格と異なる場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

Q) 毎号自動購入を申し込もうとしても、注文完了できずにカート画面に戻ってしまいます。
A) お申込時点での最新号の在庫が十分でない可能性がございます。数量を減らした上で再度ご注文下さい。
なお、お申込時点での最新号の在庫がご用意できない場合は再入荷をお待ちいただいた上でお申込いただくか、次号が発売されてから再度お申込下さい。
再入荷予定についてのお問合せにはお答えできかねますのでご了承下さい。

Q) 自動購入したことを知らせてもらえませんか？
A) お申込みいただいている商品の最新号が発売され、自動的に注文が作成された際、
ご登録のメールアドレス宛に「（毎号自動購入）商品発送の準備が整いました」という件名のメールを送付いたします。
再送信はいたしませんので、予め迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
なお、自動的に作成された注文の詳細は【マイページ ＞ 毎号自動購入商品の確認】からもご確認いただけます。

Q) 送料はかかりますか？
A) カドカワストアの配送料ルールに応じて毎号配送料が発生いたします。
詳細は【ご利用案内と規約 ＞ 4.配送料について】をご確認下さい。

Q) 商品の配送先を変更したいです。
A) 【マイページ ＞ 毎号自動購入商品の確認】から、
配送先変更を希望する「毎号自動購入 注文番号」のリンクをクリックし、詳細ページに移動してください。
詳細ページ内の「お届け先情報を変更する」ボタンをクリックすると、次回お届け手配分以降の配送先を変更することができます。
※すでに次号のお届け準備に入っている場合は次々号からの変更となります

Q) 注文を一時中断したいのですが･･･
A) お届けする号を中断・再開することはできません。

Q) 毎号自動購入をやめたい（解約したい）です
A) 最低3号分続けて購入していただいた後はお好きなタイミングで解約することができます。
解約が出来る状態になりましたら【マイページ ＞ 毎号自動購入商品の確認】から
ご利用中の「毎号自動購入 注文番号」のリンク先の詳細ページ下部に「解約する」ボタンが表示されます。

Q) 毎号自動購入を申し込んでいる雑誌が休刊になってしまった場合、どうなりますか？
A) 休刊前の最終号をお届けした後に、自動的に「解約」となります。

Q) 毎号自動購入を申し込んだはずなのに発売日になっても商品が届きません。
A)以下の理由が考えられます。
・お客様がご登録しているクレジットカードで正しく決済ができなかった可能性がございます。
　「（毎号自動購入）クレジットカード決済ができないことによる商品発送停止のお知らせ」のメールが届いていないかご確認いただき、
　届いている場合はメール記載内容に沿ってご対応下さい。
・本サービスはお申込いただいた商品を発売日当日にお届けすることをお約束するサービスではございません。商品到着までお待ち下さい。

Q) 領収書の発行をしてほしいのですが。
A) お問合せフォームからご相談下さい。毎号必要な場合、お手数ですが毎号発売日にお知らせいただけますと幸いです。

Q26「カドカワストア.TV」での動画の購入や視聴方法について教えてください

「カドカワストア.TV」での動画の購入や視聴方法につきましては下記にてご確認ください。

カドカワストア.TVとは？

Q27　KADOKAWA-IDとは？

KADOKAWA-IDは KADOKAWAが提供するファンサイトやネットショップ、キャンペーンなど様々なサービスにアクセスできる共通IDです。
無料でどなたでもご登録いただけます。（利用規約は各サービスに準じます）

くわしくはこちら

Q28　KADOKAWA-IDの使い方を知りたい

KADOKAWA-IDの使い方・よくあるご質問はこちらよりご確認ください。

https://members.kadokawa.co.jp/help/index.html

Q29　KADOKAWA-IDの連携方法を教えて

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「KADOKAWA-ID連携」から、
KADOKAWA-IDのサインイン・サインアップを行い「カドカワストア」の連携を許可すると連携が完了します。
次回からカドカワストアにKADOKAWA-IDで連携した共通IDでログインすることができます。

Q30　KADOKAWA-IDのメールアドレスやパスワードの変更方法を教えて

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「KADOKAWA-ID連携」から、
KADOKAWA-IDでログインすると、新しいメールアドレスやパスワードなどの変更が可能です。

Q31　KADOKAWA-IDと連携しようとするとエラーになる

お客様の通信環境などにより連携の手続きが完了できなかった場合は、
マイページの「KADOKAWA-ID連携」よりはじめからやりなおしてください。
すでにカドカワストアIDとKADOKAWA-IDを連携している場合は、別のアカウントで連携することはできません。
過去に連携したアカウントを解除したい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q32　クーポンコードについて

当サイトでは、クーポンコードを入力いただくと対象の商品を割引価格でお買い物いただくことができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q33　電撃屋からの移行会員の方へ ご注意事項・問い合わせ先について

電撃の公式オンラインストアとして皆様に長らくご愛顧いただいた「電撃屋」（以下、旧「電撃屋」）は、弊社運営のオンラインショップ「カドカワストア」の「電撃屋カドカワストア支店」に2022年11月8日（火）に移管いたしました。

旧「電撃屋」に会員登録されていたお客様情報（ログインID・パスワード・お届け先・アンケート回答を除く会員情報）・過去のご注文履歴は「カドカワストア」に移行し、そのままご利用いただけます。
※会員情報の移行は、2015年3月から2022年11月7日（月）までに旧「電撃屋」にログインまたは会員登録された方が対象となっております。ただし、「カドカワストア」と旧「電撃屋」のログインIDに、同じメールアドレスを使用していた方は移行対象外となっております。

Q34　特典付き商品を購入したいのですが、現時点で購入すると特典が付くのかわかりますか？

特典の数には限りがあるため、数量に達し次第、特典付与は終了いたします。 数量に達した場合は、商品ページにて特典付与の終了をお知らせいたします。 （複数の特典がある場合、個々に終了をお知らせいたします）
※システムの都合上、お知らせ掲載前に特典付与が終了となる場合がございます。

Q35　同時に全巻を購入することができませんが、全巻購入特典はどのような条件でもらえるのでしょうか？

書籍・Blu-ray・DVDなどの特定の商品で、作品全巻を購入いただいたお客様への特典です。 一度に全巻分の注文・購入を行わなくても、購入条件を満たしていれば単巻ずつの購入でも全巻特典対象となります。
発売時期によって、各巻を別々にご購入手続きを行って頂く場合がございます。
別々にご購入いただく際は、必ず同じメールアドレスをご登録ください。
※対象商品や特典の発送時期などについて各商品ページの記載をご確認ください。

Q36　特定のカバーや帯がついた書籍を購入したいのですが、指定可能でしょうか？

カドカワストアではご購入書籍の版数、 帯、カバーのご指定(有無・限定帯付き等)は承っておりません。

Q37　その他、注意事項について

・受注期間内であっても、販売予定数に達した時点で受付を終了させていただく場合がございます。
・商品仕様や発送日は予告なく変更になる場合がございます。
・商品ページに掲載されている商品画像はイメージとなります。実際の商品と異なる場合がありますのでご了承ください。また、サイズ表記は概寸となります。
・プレゼント等で送り先を第三者にされる場合、「注文に心当たりがない」という理由で商品の受け取りを拒否されるケースがあります。送り先の方には、事前にお知らせいただくことをお勧めします。
・営業日は土日祝日を除く月曜日から金曜日です。

Q38　【カドストリニューアル】 すでに注文している商品は予定どおり届きますか

すでにご注文いただきました商品は予定どおりに発送いたします。

Q39　【カドストリニューアル】 リニューアル後にサイトのURLは変わりますか

サイトURL（https://store.kadokawa.co.jp/shop/）に変更はございません。

Q40　【カドストリニューアル】 現在使っているカドカワストアIDとパスワードはそのまま使えますか

そのまま使用可能です。

Q41　【カドストリニューアル】 今までの注文履歴やほしいものリストはリニューアル後も見ることができますか

カドストのマイページにて引き続きご確認いただけます。

Q42　【カドストリニューアル】 今持っているクーポンはリニューアル後も使えますか

リニューアル後はご利用いただけません。期限内にご使用いただくよう、ご注意をお願いいたします。

Q43　【カドストリニューアル】 すでに申し込んでいる定期購読はリニューアル後も継続して届きますか

すでにお申し込みいただいた定期購読はリニューアル後も継続されます。

Q44　【カドストリニューアル】 現在登録しているメルマガはリニューアル後も継続して届きますか

ご登録中のメールアドレスにて継続されます。ただし会員登録せずに、メルマガ登録している場合、リニューアル後は配信されません。
リニューアル後のメルマガ受信には会員登録が必要となりますのでご注意ください。

Q45　【カドストリニューアル】 メルマガの配信元メールアドレスは変更されますか？

配信元は以前と同様「kadokawa@store.kadokawa.co.jp」のアドレスから配信されます。

Q46　【カドストリニューアル】 KADOKAWA-IDとの連携はそのまま継続できますか

KADOKAWA-IDとの連携は継続してご利用いただけます。

Q47　【カドストリニューアル】 カドカワストアのID／パスワードを忘れた場合、リニューアル後のサイトで復旧できますか？

ご登録いただいたメールアドレス・電話番号のお心当たりがあれば、リニューアル後にパスワードを再設定できます。

Q48　【カドストリニューアル】 支払い方法について変更点はありますか？

リニューアル前のお支払い方法のうち、クレジットカード、コンビニ前払い、atone後払い、代引き、d払い、auかんたん決済は継続してお使いいただけます。
また上記以外に新たに追加されるお支払い方法がございます。詳しくはリニューアル後、FAQをご参照ください。

Q49　【カドストリニューアル】 会員登録をしないで購入することはできますか？

新しいサイトではご購入の際に会員登録が必要となります。