FAQ



Q01 カドカワストアからメールが届かないのですが?

ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、 必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生してもカドカワストアでは対応出来かねますのでご了承下さい。



Q02 注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか?

一度確定したご注文の変更・追加・キャンセル・返品は受け付けておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくお確かめの上、ご注文ください。



Q03 送料はいくらかかりますか?

配送先が沖縄県か、沖縄県以外かで送料が変わります。詳細は「ご利用案内と規約>4.配送料について」をご確認下さい。



Q04 引越したので(するので)お届け先の変更をしたいのですが

ご注文済みの商品の出荷先変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。



Q05 商品(荷物)の営業所留め、郵便局留は出来ますか?

対応しておりません。



Q06 海外から注文・海外への配送はできますか?

対応しておりません。



Q07 届いた商品が不良品(破損、汚損)だったのですが?

商品到着後7日以内に「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品によっては、お客様から直接製造元へご連絡頂き、交換対応させていただく場合があります。
※フィギュアなど一部商品に関して、パッケージの破損・汚損につきましては中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り交換対応の対象外とさせていただきます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。付属が欠品している場合、交換を受け付けることができません。
※経年による日焼け、読書に支障がない傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙のスレなどは交換・返品はお断りします。
※カドカワストアが不良品と認めない商品に関しては交換をお断りする場合があります。



Q08 「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいました…

まずパスワード再設定フォームをご利用ください。
こちらのページでカドカワストア会員登録時のメールアドレス(会員ID)と電話番号を入力すると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。 登録時の電話番号、登録メールアドレス(会員ID)がご不明の場合は「電話番号(会員ID)紛失・確認依頼」とご入力の上、 1.お名前 2.生年月日 3.郵便番号 4.住所 5.登録メールアドレス(会員ID)または電話番号 をお問い合わせフォームより送信してください。折り返しメールにてご案内いたします。



Q09 パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。

誤った登録メールアドレス(会員ID)とパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。
ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。



Q10 入会(会員登録)の方法を教えて

会員登録」よりご登録ください。



Q11 退会(会員登録の解除)の方法を教えて

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「退会」から退会手続きをしてください。
ただしメールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除することができません。
お手数ですがページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。



Q12 退会(会員登録の解除)したのにメールマガジンが届きます…

ページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。



Q13 支払い方法は何が選べますか?

下記の4種類の方法でお支払いいただけます。

1.クレジットカードによるお支払い(海外で発行されたカード/au WALLETカード/デビットカードを除く)
2.コンビニ前払い(番号方式)によるお支払い
3.代金引換(代引き)によるお支払い
4.携帯キャリア決済によるお支払い(スマートフォンのみ対応)

※お申込みいただいた後の、商品のお支払い方法は変更できません。


Q14 クレジットカードでの支払い方法を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEXのクレジットカードをご利用いただけます。
1回払いのみ対応させていただいています。分割払いならびに、ボーナス払い、リボ払い等はご利用できません。
代金引き落としの時期は、一部の予約商品は[ご注文時]に行い、その他の商品は[商品配送準備開始時]に行います。ご請求金額は、本サイトよりお客様がご利用のクレジットカード会社へ請求し、クレジットカード会社各社の会員規約に基づき商品代金+配送料をご指定の口座から自動引落させていただきます。

海外で発行されたクレジットカードはご利用できません。
au WALLETカードはご利用できません。
Vプリカはご利用できません。
デビットカード(VISAデビットカードなど)は原則ご利用できません。

デビットカードは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。カドカワストアで販売している商品の多くはご利用いただけない場合がございます。
返金時期・方法はカドカワストアではわかりかねます。ご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせ下さい。

一定期間後の再与信(カードの存在・ご利用限度額・有効期限)に不都合がある場合
クレジットカードでのお引き落としができないため、ご注文はキャンセルさせていただきますので、予めご了承下さい。
※クレジットカードの[有効期限]が切れてしまった場合もキャンセル扱いとさせていただきます。



Q15 コンビニ前払い(番号方式)ってどんな支払方法ですか?

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマートの各店頭にて商品代金と送料をお支払いいただきます。
ご注文時にお支払いいただくコンビニをお客様にご指定いただきます。ご注文完了後にカドカワストアからお送りする「ご注文内容確認メール」に「お支払い用の番号」が記載してありますのでお支払い期限(ご注文日から7日後)までに商品代金と送料をご指定のコンビニにて現金にてお支払いください。現金以外(電子マネー、クレジットカードなど)でのお支払いはできません。

お支払い方法の詳細につきましては、ベリトランス株式会社のホームページをご参照ください。

[ローソン]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/lawson.html
[ファミリーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/famima2.html
[ミニストップ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/ministop_loppi.html
[サークルKサンクス]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/circleksunkus_econ.html
[デイリーヤマザキ]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/dailyamazaki.html
[セイコーマート]
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/3g/consumer/cvs/pc/seicomart.html



Q16 コンビニ前払い(番号方式)の支払期限(一週間)を延長してください。

お支払期限(一週間)の延長は受け付けておりません。
お支払期限(一週間)を過ぎますと、ご注文は自動的に[注文取消]となりますのでご注意ください。



Q17 代金引換え(代引き)って何ですか?

商品のお届けの際に、商品と引き換えに「商品代金」「送料」「代引手数料(500円税込)」を現金にて配送したドライバーにお支払いいただきます。
商品によって(主に予約商品)ご利用いただけない場合があります。
またカドカワストアが定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。



Q18 携帯キャリア決済ってどんな支払方式ですか?

携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
スマートフォン(Android携帯およびiPhone等)によるドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済をご利用いただけます(商品や商品の組み合わせによってご利用いただけない場合があります)。

なお、お客様と携帯電話会社様との契約状況により利用金額の上限が設定されております。 詳しくは、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください(下記リンクをご利用ください)。

カドカワストアの[携帯キャリア決済]について

[ドコモ払い]
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/
[ソフトバンクまとめて支払い]
http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
[auかんたん決済]
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/



Q19 領収書の発行はできますか?

【クレジットカード・コンビニ決済・携帯キャリア決済】
◆ご注文時
注文を行うさいに、「STEP3ご注文方法の確認画面」にある。
「下記フォームには当サイトに期待することなど、ご自由にご記入下さい。」の欄に
『領収書希望』とご記入いただいた上で『宛名、但し書き』等をご入力下さい。

◆ご注文後
『お問い合わせフォーム』に、『注文コード』と『領収書希望』をご記入下さい。

【代金引換】
◆商品受け取り時
商品を受け取り、代金を払うさいに、宅配便のドライバーに領収書の発行をご依頼下さい。
※代金引換の場合、KADOKAWAからは領収書を発行しません。



Q20 「毎号自動購入」について教えてください

Q) これまでの定期購読(年間一括購読)と何が違うんですか?
A) 定期購読(年間一括購読)は、毎号「送料無料」でご自宅にお届けするサービスです。
お申込の際、あらかじめ1年分の代金をお支払いいただきます。お申込み期間中の途中解約はできません。
毎号自動購入は、最新号が発売される度に決済し、ご自宅にお届けするサービスです。
お支払いが毎号単位なので、一度にまとめて代金をお支払いいただく必要はありません。
最低3号分続けて購入していただいた後はお好きなタイミングで解約することができます。
なお、毎号自動購入についてはカドカワストアの利用規約に応じて配送料が発生しますのでご注意下さい。

Q) 毎号自動購入は、会員でないと利用できないのでしょうか。
A) 毎号自動購入はカドカワストア会員限定のサービスとなります。まず会員登録を済ませた上でお申込下さい。

Q) 毎号自動購入を申し込む際、開始号を指定することはできますか?
A) お申込いただいた時点で発売中の最新号からお届け開始となります。
バックナンバーやこれから発売される号を指定することはできません。
最初にお届けする号は【カート>STEP3 ご注文方法の確認】画面に表示されますので、お申込頂く前に必ずご確認下さい。

Q) 毎号自動購入の申込みをした時に表示されていた価格と、実際の注文での価格が違うのですが・・・
A) お届けする商品が特別定価の場合、特別定価が適用となります。
毎号自動購入のお申込画面では「通常定価」を参考価格として表示しておりますが、お支払いいただく価格と異なる場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

Q) 毎号自動購入を申し込もうとしても、注文完了できずにカート画面に戻ってしまいます。
A) お申込時点での最新号の在庫が十分でない可能性がございます。数量を減らした上で再度ご注文下さい。
なお、お申込時点での最新号の在庫がご用意できない場合は再入荷をお待ちいただいた上でお申込いただくか、次号が発売されてから再度お申込下さい。
再入荷予定についてのお問合せにはお答えできかねますのでご了承下さい。

Q) 自動購入したことを知らせてもらえませんか?
A) お申込みいただいている商品の最新号が発売され、自動的に注文が作成された際、
ご登録のメールアドレス宛に「(毎号自動購入)商品発送の準備が整いました」という件名のメールを送付いたします。
再送信はいたしませんので、予め迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
なお、自動的に作成された注文の詳細は【マイページ > 毎号自動購入商品の確認】からもご確認いただけます。

Q) 送料はかかりますか?
A) カドカワストアの配送料ルールに応じて毎号配送料が発生いたします。
詳細は【ご利用案内と規約 > 4.配送料について】をご確認下さい。

Q) 商品の配送先を変更したいです。
A) 【マイページ > 毎号自動購入商品の確認】から、
配送先変更を希望する「毎号自動購入 注文番号」のリンクをクリックし、詳細ページに移動してください。
詳細ページ内の「お届け先情報を変更する」ボタンをクリックすると、次回お届け手配分以降の配送先を変更することができます。
※すでに次号のお届け準備に入っている場合は次々号からの変更となります

Q) 注文を一時中断したいのですが・・・
A) お届けする号を中断・再開することはできません。

Q) 毎号自動購入をやめたい(解約したい)です
A) 最低3号分続けて購入していただいた後はお好きなタイミングで解約することができます。
解約が出来る状態になりましたら【マイページ > 毎号自動購入商品の確認】から
ご利用中の「毎号自動購入 注文番号」のリンク先の詳細ページ下部に「解約する」ボタンが表示されます。

Q) 毎号自動購入を申し込んでいる雑誌が休刊になってしまった場合、どうなりますか?
A) 休刊前の最終号をお届けした後に、自動的に「解約」となります。

Q) 毎号自動購入を申し込んだはずなのに発売日になっても商品が届きません。
A)以下の理由が考えられます。
・お客様がご登録しているクレジットカードで正しく決済ができなかった可能性がございます。
 「(毎号自動購入)クレジットカード決済ができないことによる商品発送停止のお知らせ」のメールが届いていないかご確認いただき、
 届いている場合はメール記載内容に沿ってご対応下さい。
・本サービスはお申込いただいた商品を発売日当日にお届けすることをお約束するサービスではございません。商品到着までお待ち下さい。

Q) 領収書の発行をしてほしいのですが。
A) お問合せフォームからご相談下さい。毎号必要な場合、お手数ですが毎号発売日にお知らせいただけますと幸いです。