カドカワストア.tvとは?

カドカワストア.tvは、KADOKAWAが運営する動画販売・配信サービスです。
スマートフォンやパソコンなどを使って、いつでも、どこででもコンテンツをお楽しみいただけます。

カドカワストア.tvご利用の流れ

1.会員登録
カドカワストア.tvで動画を購入・視聴するには、会員登録が必要です。
会員登録がお済でない場合はこちらから会員登録を行ってください。
2.見たい動画を探す
ご希望の動画を、カドカワストア.tv内からお探しください。
3.動画を購入する
「動画視聴環境」を参考にご自身の動画視聴環境を必ずご確認いただいた上で、ご希望の動画詳細ぺーじ内「この動画をカートに入れる」ボタンをクリックし、表示されるページの内容に従って購入手続きをお済ませください。
4.動画を視聴する
購入手続きが完了後、動画詳細ページにて動画の視聴が可能となります。
その際、ご購入手続きを行ったアカウントでログインいただき、ご視聴ください。
異なるアカウントでログインをしたり、ログインをしない状態では視聴ができませんのでご注意ください。

動画の視聴について

推奨視聴環境について
▼OS・ブラウザ
【PCの場合】
・Windows® 7  [ブラウザ]最新版のFireFox、Google Chrome™
・Windows® 8.1  [ブラウザ]Microsoft Internet Explorer® 11、最新版のFireFox、Google Chrome™
・Windows® 10  [ブラウザ]Microsoft Internet Explorer® 11、最新版のMicrosoft Edge®、FireFox、Google Chrome™
・MacOS X 10.11以降  [ブラウザ]Safari

【モバイルの場合】
・iOS 11.2以降  [ブラウザ]Safari
・Android™ OS 5.0以降  [ブラウザ]最新版のGoogle Chrome™

▼回線
ADSL、CATV(ケーブル)、光回線などの高速回線(推奨:2Mbps以上、必須:500kbps以上)
※ISDN、データ通信カードなどは動作保証外となります

モバイルの場合、3G/4G LTE回線でも視聴可能ですが、映像の視聴には多くのデータ通信が発生することから、
Wi-Fiでの通信を推奨しています。また、各携帯事業者が提供するプランによるデータ通信量の制限等に十分ご注意ください。
視聴期限について
動画にはそれぞれ「閲覧可能期限」が設けられており、この期限をすぎると、ご購入済みの動画であっても視聴ができなくなります。ご購入時に動画詳細ページ記載の「閲覧可能期限」を必ずご確認ください。

動画の視聴強制停止について

当社は、お客様が次の項目のいずれかに該当すると判断した場合、
事前の通知をすることなく、お客様に対して動画視聴権を一時的に停止・または取り消す場合がございます。

  • 当社、他のユーザー、その他の第三者に損害を与え、又は与える恐れのある行為をしたとき
  • 「ご利用案内と規約」記載事項や、商品購入時のご同意事項等への違反が確認されたとき
  • ご利用いただいたクレジットカードの決済失敗、又は決済の無効・取消しの判断がなされたとき
  • その他、当社がサービスを提供できないと判断した場合

決済方法

クレジットカード決済のみご利用いただけます。
※以下についてはご利用いただけませんのでご注意ください。

  • 海外で発行されたクレジットカード
  • au WALLET カード
  • Vプリカ
  • デビットカード(VISAデビットカードなど) など

ご購入後のキャンセル・返金について

お客様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。

よくあるご質問

Q. 購入後、すぐに動画を視聴することができますか?

A. ご注文が正常に完了しましたらすぐに動画をご視聴いただけます。

Q. 購入した動画をどこで見たらよいかわかりません

A. 動画詳細ページにてご覧いただけます。ご購入いただいた動画詳細ページは、「マイページ>カドカワストア.TVご注文履歴」内からもご確認いただけます。
※ https://store.kadokawa.co.jp/shop/customer/tvhistory.aspx

Q. 購入した動画が視聴できません

A. 以下をご確認の上、再度視聴をお試しください。

  • インターネットに正しく接続されていますか?
  • ログインを忘れていませんか?
  • 購入したアカウントとは別のアカウントでログインしていませんか?
    ⇒別のアカウントでログインしている場合、一度ログアウトをしていただき、ご購入いただいた際のアカウントでログインをしなおしてください。
  • 推奨視聴環境以外の環境で見ようとしていませんか?
    ⇒推奨視聴環境についてはこちらをご確認ください。

Q.動画を購入したのですが、15秒程度の短い動画しか見られません

A. ご覧いただいている動画は、ご購入前に表示している「サンプル版」である可能性があります。以下をご確認の上、再度視聴をお試しください。

  • ご覧いただいている動画はご購入済みの動画に間違いありませんか?
  • ログインを忘れていませんか?
  • 購入したアカウントとは別のアカウントでログインしていませんか?
    ⇒別のアカウントでログインしている場合、一度ログアウトをしていただき、ご購入いただいた際のアカウントでログインをしなおしてください。

Q.動画は見れますが、音声が聞こえません

A. 以下をご確認の上、再度視聴をお試しください。

  • 視聴端末のボリューム設定がミュート/ボリューム0になっていませんか?
  • 動画詳細ページに表示されているプレイヤーの音量がミュート/0になっていませんか?

Q. スマートフォンで動画の全画面表示ができません

A. システムの都合上、現時点でスマートフォンでの全画面表示に対応しておりません。お手数ですが、ブラウザ上でページを拡大表示していただくか、PC等でご覧ください。

Q. カドカワストア(カドカワストア.TV)からのメールが届きません

A.ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、 必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
⇒設定の際はこちらを参考にご確認ください

Q. 別のアカウントへの購入済み動画の視聴権限移行・譲渡について

A.システム上、購入済み動画の視聴権限移行・譲渡はできません。

Q. 別サービスからの購入済み動画の視聴権限移行について

A.システム上、対応できません。

免責事項について

(1)本サイトは、通信回線やコンピュータ等を通じた通信販売の特性上、ネット環境の様々な事情、またはお客様の誤操作により本サイト正常に動作しない場合でも、 当社は一切責任を負わないものとします。

(2)本サイトには、第三者の開設・運用するインターネットサイト(以下「第三者サイト」といいます)へのリンクが設置されている箇所があります。 お客様は、本サイトをご利用になる際こうしたリンクにより、本サイトから第三者サイトへ移動することがありますが、 第三者サイトは当社以外の法人等が開設・運用するサイトであり、本サイトにおける利用条件は適用されませんので、十分ご注意ください。

(3)お客様が未成年者である場合、商品のご注文には保護者(法定代理人親権者)の承諾が必要となります。 また、商品によっては、ご注文にあたり年齢制限を設けさせていただく商品もあります。

(4)お客様の要望するサービスを、当社が提供できないと判断した場合はご利用をお断りする場合があります。

(5)法令遵守のために当社が必要と判断した場合、ご注文は催告なく取り消しし、代金の返還に応じない場合があります。

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