たった１秒、相手のことを想像するだけで、結果は９割変わる！

本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。

もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。

【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

●ＡＮＡビジネスソリューション：ANAビジネスソリューション
ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、
ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

Chapter1　「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
Chapter2　すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
Chapter3　「お客様をよく見る」のが接遇の基本
Chapter4　初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
Chapter5　気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
Chapter6　ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
Chapter7　気づかいを「チーム」で活かす方法