「カドカワストアからの注文に関するメールが届かない」「問い合わせの返事がない」というご連絡を多く頂戴しております。これらは携帯キャリアアドレス、またはGmailをご登録のお客様に多く見受けられます。

カドカワストアではご購入後、またはお問合せフォームをご利用後、数分以内に自動返信メールをお送りしております。
この自動返信メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

＜携帯キャリアアドレス＞
（１）迷惑メールに対する受信拒否設定
（２）PCからのメール、URLを含むメールの一括受信拒否設定
（３）大量送信者からのメール受信拒否設定
（４）PCからのメールを指定受信にしている
（５）迷惑メールのフォルダに入っている

＜Gmail＞
（１）Gmailの仕様上、最大24時間以上の受信遅延が発生している
（２）迷惑メールのフォルダに入っている

まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアアドレスをお使いの方で入っていなかった場合は、以下をご確認願います。
※Gmailの場合は受信までしばらくお待ちください。

上記（１）〜（４）に該当し、
携帯キャリアのアドレスでのやり取りをご希望のお客様は、
以下のアドレスからのメールが受信できるように設定して頂く必要があります。

操作方法は、各キャリアのホームページで詳しく紹介されています。

●NTTドコモ
「指定受信」方法

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

●au
「受信リスト設定」方法

http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

※「ドメイン一致」をご選択ください。

●ソフトバンク
「受信許可リスト設定」方法

http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

※「部分一致」をご選択ください。

こちらの「メールアドレスの一部」もしくは「ドメイン」をご登録ください。
カドカワストアの送信専用メールアドレスの一部／ドメイン
↓
@store.kadokawa.co.jp

カドカワストアより送信するメールアドレスは「〜@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、必ず、[@store.kadokawa.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生してもカドカワストアでは対応出来かねますのでご了承ください。