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リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ

著者: 高野 登
880円(税込)
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発売日2013年05月09日
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  • ISBN コード : 9784041104651
  • サイズ :新書判    総ページ数: 176
  • 商品寸法(横/縦/束幅): 108 × 173 × 10.0 mm
  • ※総ページ数、商品寸法は実際と異なる場合があります

「一流のおもてなし」は「一流の感性」から生まれる

「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う! 前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意

著訳者プロフィール

●高野 登:1953年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール卒業後、渡米。NYプラザホテルなどでマネジメントを経験。90年にはリッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。94年から2009年までリッツ・カールトン日本支社長を務めた。現在は人とホスピタリティ研究所所長

目次

プロローグ――おもてなしは日本人の心の原点

第1章 本質を見極める

第2章 心の力を鍛える

第3章 働き方・生き方の軸を鍛える

第4章 思いを伝える力

第5章 一流と呼ばれる人たちの感性

エピローグ――隗(かい)より始めよ