I don't understand. と I'm not following.、どちらも「わかりません」だが、誤解が少なく、好感が持てるのは後者。I don't understand.は、実はあまり頭がよく聞こえない表現であるのに対して、I'm not following.は、話そのものが理解できないのではなく、「理解に近いところにいるけれども、もう少し説明してほしい」というニュアンスだからだ。
　ほかにも、約束に遅れそうなとき、単に I'm going to be late.（遅れます）と言うよりも、I'm running behind schedule.と言えば、「スケジュールが全体的に押していて遅れる」というニュアンスを出すことができ、自分だけおろそかにされていると相手に思われるリスクを避けられる。
　本書は、つい使ってしまいがちな誤解を招きやすい表現や、子どもっぽく聞こる稚拙な表現などに△、ビジネスパーソンにふさわしい知的で好感が持てる表現に○を付して比較。　大人が使いたい洗練されたフレーズ１９２＋類似表現を、会話例とともに紹介。「電話やメールで役立つ表現」も！


［もくじ］
第１章　会話に役立つ表現
第２章　気持ちを上手に伝える表現
第３章　相手を思いやる表現
第４章　言いにくいことをうまく伝える表現
第５章　仕事に役立つ表現
第６章　会議・ミーティングで便利な表現
第７章　意見を述べるときの表現
第８章　交渉するときの表現
巻末付録　電話・メールで役立つ表現